인천국제공항공사(사장 이학재)는 지난 17일 싱가포르에서 개최된 `2025 ICAO 아태지역 항공교육 심포지엄(ICAO APAC Training Symposium 2025)`에서 국제공항협의회(ACI)와 공동 브랜드 교육과정 운영 협약(Co-Branded Course Agreement)을 체결했다고 23일 밝혔다.
인천공항, 국제공항협의회와 세계 최초 공동브랜드 교육과정 운영 협약 체결
협약 체결식에는 인천국제공항공사 신가균 경영본부장, 국제공항협의회 드미트리 콜(Dimitri Coll) 고객경험 및 교육 부문 부사장을 비롯해 양 기관 관계자들이 참석했다.
이번 협약에 따라 공사는 세계 공항 최초로 국제공항협의회(ACI)와 `공항 고객경험 전환(Airport Experience Transformation)` 교육과정을 공동 개발·운영하며 브랜드를 공유한다.
해당 교육과정은 인천공항이 보유한 고객경험 전략과 운영 노하우를 바탕으로, 고객 이해 방법론부터 전략 수립, 서비스 디자인, CX 거버넌스 구축 등 총 15개 모듈로 구성돼 있다.
교육생들은 이론과 사례연구, 그룹 토의 등 다양한 학습방식을 통해 실질적이고 현장 중심의 역량을 강화할 수 있다.
특히, 본 교육과정은 ACI 고객경험인증제에서 4단계 이상 등급을 획득하기 위해 반드시 이수해야 하는 교육과정으로 지정됐으며, 이에 따라 약 130여개 공항에서 교육 수요가 있을 것으로 예상된다.
앞서 2022년도에 인천공항은 ACI의 새로운 교육기관 인증제도인 `ATP(Accredited Training Partner)`를 세계 최초로 획득했고, 이를 계기로 공동 교육과정 개발을 제안받아 약 2년에 걸친 교안 개발, 시범강의 운영, 인증 심사를 거쳐 이번 협약을 체결했다.
올해 말부터 본격적으로 교육 과정이 개설 및 운영됨에 따라, 인천공항의 교육 콘텐츠가 공식 국제 인증과정으로 자리매김하게 될 것으로 기대된다.
인천국제공항공사 이학재 사장은 "이번 협약은 단순한 교육과정 개설을 넘어, 인천공항이 국제기구와 함께 교육 콘텐츠를 공동 기획하고 운영하는 수준의 협력모델을 구축했다는 데 큰 의미가 있다"며, "인천공항이 글로벌 항공 인재 양성을 위한 교육 기관으로서 위상을 더욱 공고히 하는 계기가 될 것"이라고 밝혔다.
임지민
기자
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